INSS aposta em comando de voz no app Meu INSS para facilitar acesso a serviços

postado por: Davi Oliveira | em 26 abril 2025

Novo comando de voz transforma interação com INSS

Uma atualização que promete mudar o jeito como milhões de brasileiros acessam a Previdência Social está chegando: o app Meu INSS vai ganhar comando de voz. A ideia é deixar tudo mais simples e inclusivo, especialmente para quem tem dificuldade de navegar pelo celular ou tem pouca intimidade com tecnologia. Agora, em vez de procurar por menus ou digitar, o usuário só vai precisar falar o que deseja — desde consultar benefícios até agendar perícia médica.

Hoje, o Meu INSS já é peça-chave para quem depende dos serviços do INSS. Pelo app, é possível pedir aposentadoria, consultar documentos, usar calculadora de tempo de contribuição, emitir extratos para Imposto de Renda, checar empréstimos consignados, atualizar dados cadastrados e até agendar perícias. E tudo isso com o CPF em mãos e um cadastro que pede nome completo, data de nascimento e histórico profissional, além de perguntas de segurança para conferir a identidade do usuário.

App Meu INSS digitaliza a Previdência e aposta em inclusão

O comando de voz não vem sozinho. Ele chega para somar recursos como a assistente virtual Helô, que já responde dúvidas por chat e orienta no passo a passo dos serviços. Essas iniciativas fazem parte do esforço do INSS de digitalizar a experiência do usuário e diminuir a necessidade de visitas presenciais nas agências, que costumam ser cansativas e demoradas.

Com mais de 50 milhões de downloads, o Meu INSS já transformou o acesso à Previdência. Mas nem tudo são flores: muita gente ainda reclama de dificuldades para usar o app, de menus confusos, e sente falta do contato humano, especialmente idosos ou quem não tem tanta prática com tecnologia. O comando de voz pretende acabar com essas barreiras, permitindo que uma simples frase, como “quero saber meu tempo para aposentadoria”, traga o resultado sem complicação.

• Comando de voz deve facilitar a vida de quem não domina aplicativos
• Mais autonomia para idosos e pessoas com deficiência visual
• Redução de filas e viagens desnecessárias às agências do INSS
• Integração com recursos já existentes, como perfil por CPF e provas de vida digitais

Parece um detalhe, mas esse tipo de inovação tem impacto grande: menos gente perdida nos menus e mais respostas rápidas. O sucesso, claro, vai depender de uma implementação ágil e do ajuste a diferentes sotaques e comandos. Quem já teve algum estresse com robôs que não entendem o que a gente fala sabe como uma ferramenta dessas pode tanto resolver quanto irritar. Por isso, o INSS aposta em testes e melhorias contínuas, de olho na satisfação real dos usuários.

No fim, o comando de voz do Meu INSS coloca mais um tijolo na construção de serviços públicos menos burocráticos e mais digitais, dando ao cidadão a chance de resolver a vida pelo celular, onde estiver.